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Política de Trocas e Devoluções

Se você efetuou a compra através do nosso site, recebeu o produto em perfeitas condições e ainda assim não se sentiu satisfeito, você poderá solicitar a troca ou cancelamento através de nossa Central de Relacionamento:

 

Trocas são solicitadas exclusivamente pela nossa central de ajuda em nosso site. Basta clicar no ícone verde no canto inferior direito do seu navegador, preencher o formulário e nossa equipe entrará em contato por e-mail no prazo de até 48 horas úteis.  

  

A transportadora do frete grátis é definido pela loja on-line.  Dependendo do volume a mercadoria sai por uma transportadora da maior porte.  Caso contrário será enviado por PAC ou qualquer outro meio que a empresa julgar seguro e obedecer o tempo de envio e entrega.

 

Lembrando que todos os encargos da PRIMEIRA tentativa de troca serão de nossa responsabilidade. Nas demais solicitações de troca, reservamo-nos o direito de fazer nova cobrança de frete e outros encargos de postagem do solicitante.

 

A Skazi se compromete a realizar a troca se:

*A troca for solicitada no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento da compra;

* Houver disponibilidade de matéria prima ou o tamanho solicitado em nossos estoques.

 

No caso do esgotamento da matéria prima, informaremos por e-mail os procedimentos a serem tomados.

 

Desistência de compra:


Conforme ditam as normas do CDC (Código de defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais goza de até 07 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.

Conforme o artigo 49, o consumidor pode desistir do contrato no prazo de sete dias a contar de sua assinatura, ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou em domicílio.

Parágrafo único - Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.

  

Devolução da Mercadoria:

 - A mercadoria deverá ser enviada para o endereço de origem, fato previamente comunicado através do portal shop.skazioficial.com.

- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios.

- O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

- A mercadoria deverá ser enviada junto com a Nota Fiscal e toda a documentação exigida pela transportadora e informando o motivo da devolução no verso da nota.

- Mercadorias devolvidas pelo cliente para troca e/ou desistência, sem nota fiscal, serão devolvidas ao remetente sem aviso prévio. Não realizamos trocas e cancelamentos de pedidos sem que o produto esteja acompanhado da nota Fiscal.

 

Restituição de Valores:

 

ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. O produto não poderá trazer qualquer indício de uso. A restituição dos valores na devolução do produto não contempla o valor do frete, tendo em vista que o mesmo foi utilizado no primeiro envio. No caso do cancelamento da compra que ainda não tenha sido enviada, o estorno será feito integralmente com o valor do frete. 

 

Produto sem defeito:

 

O produto novo goza de até 07 dias corridos para ser substituído. Desde que este seja apresentado nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original e sem uso).

Se você escolheu o produto em nossa loja virtual, mas ao recebê-lo não ficou satisfeito e deseja fazer a substituição por outro item, observe as regras:


Devolução da Mercadoria:

- O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

- O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.

- A mercadoria deverá ser enviada para o endereço de origem, sendo previamente comunicada através do portal shop.skazioficial.com.

 

PRODUTO COM DEFEITO:

 

Devolução da Mercadoria:

 

- A mercadoria deverá ser enviada para o endereço de origem, sendo previamente comunicado através de nosso portal de atendimento: 

shop.skazioficial.com

- Devolver o produto na embalagem original (se possível).

- Obrigatoriamente, o cliente deverá encaminhar a 1ª via da Nota Fiscal de Compra juntamente com o produto.

- O cliente deverá enviar por escrito um breve relato sobre o suposto defeito a que a reclamação se refere.

 

Análise de defeitos dos produtos:

 

A avaliação de defeitos será realizada pelo nosso Controle de Qualidade e então será concluído o laudo final do pedido de troca. Prazo médio de conclusão: 15 dias úteis após o recebimento do produto.

 

Laudo Favorável à troca:

 

- O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição do produto por outro de mesmo modelo.

- Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro modelo para troca entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito.

- Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

 

Laudo Contrário à troca:

 

O produto será devolvido sem direito a substituição.

 

Itens de reprovação:

 

- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).

- Indícios de uso inadequado do produto.

- Indícios de dano acidental.

- Desgaste natural em decorrência do uso.

- Lavagem inadequada do produto.